Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.

En este marco,  en PawLine entendemos lo importante que es para ti estar completamente satisfecho con tu compra. Debido a que nuestros productos son personalizados especialmente para ti con tu mascota, lamentablemente no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos a menos que el artículo llegue dañado o defectuoso. 

Sin embargo, valoramos enormemente la satisfacción del cliente y estamos comprometidos con resolver cualquier problema que puedas tener con tu pedido. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, por favor contáctanos de inmediato y estudiaremos cada caso individualmente para encontrar la mejor solución posible. 

Para garantizar una experiencia de compra sin preocupaciones, te pedimos que revises cuidadosamente la información proporcionada al personalizar tu producto, incluyendo la imagen de tu mascota y cualquier texto adicional. Nos esforzamos por ofrecer la más alta calidad en cada producto que enviamos, y estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso. 

1. Proceso de devolución

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, por favor contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. 

Proporciona detalles y fotos claras del problema junto con tu número de pedido para que podamos evaluar la situación. 

Estudiaremos tu caso individualmente y te informaremos sobre las opciones disponibles, que pueden incluir un reemplazo o reembolso parcial/total del costo del artículo. 

Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder en cada caso.

2. Cancelaciones de pedidos

Los pedidos se pueden cancelar en cualquier momento mientras que no hayan entrado en fase de preparación o envío. Al tratarse de productos por encargo, no admite cancelación ni devolución, salvo que la cancelación se comunique en las primeras 24h desde la fecha inicial del pedido. 

El pedido se puede cancelar en caso de retraso en la fecha de entrega, siendo esta distinta de la facilitada en el propio artículo en el momento de la compra.

PawLine se reserva el derecho de cancelación de un pedido en caso de:

1. Fallo de sistema: si se producen errores en el pedido por errores en el sistema se considera un caso de fuerza mayor en el cual nos reservamos el derecho a cancelar el pedido para garantizar el mejor servicio al cliente.
2. Error de stock: en ocasiones, aunque no es habitual, puede haber un lapsus de sincronización y actualización de stock por concurrir dos o más compras simultáneas sobre la misma unidad. Esto puede pasar en artículos con ofertas agresivas y alta demanda. En este caso no podemos garantizar las fechas de entrega del producto y nos reservamos el derecho a informarle, cancelar el pedido y devolver el importe de inmediato.